ผมลองมอง G2G168X จากมุมคนที่รู้โครงสร้างแล้ว เพราะหลังใช้งานหลายรอบ ปัญหาจะเปลี่ยนจาก “หาไม่เจอ” เป็น “ทำไมยังต้องผ่านขั้นตอนนี้อีก”
จุดที่ผมชอบคือถ้าเมนูสำคัญเข้าถึงได้ตรงจากหลายหน้า จะช่วยให้คนที่คุ้นระบบทำงานเร็วขึ้น ส่วนข้อสังเกตคือขั้นตอนแนะนำหรือหน้าคั่นที่มีประโยชน์กับมือใหม่ อาจเริ่มกลายเป็น friction สำหรับคนที่กลับมาใช้ซ้ำ
ในระยะยาว ผมมองว่า UX ที่ดีควรมีทางให้ผู้ใช้ใหม่เข้าใจง่าย ขณะเดียวกันคนที่คุ้นแล้วก็ควรเดินเส้นทางสั้นลงได้ ไม่จำเป็นต้องผ่านจังหวะเดิมซ้ำทุกครั้งครับ